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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Información General

En KHROHA, accesible desde https://www.khroha.com, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros visitantes y clientes. Esta política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

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2. Capacidad legal y restricciones para menores de edad

Solo permitimos la adquisición de nuestros servicios y productos a usuarios con capacidad legal (aptitud que tiene una persona para adquirir derechos y contraer obligaciones por sí misma, sin la autorización de otra persona). No está permitida la creación de cuentas ni la compra de productos por parte de menores de edad.

​Nos reservamos el derecho de solicitar la verificación de edad en cualquier momento. Los usuarios deberán proporcionar información veraz y precisa al realizar una compra. Si se detecta que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos a cancelar y eliminar la cuenta.

Animamos a los padres y tutores a supervisar el uso de internet por parte de menores y a utilizar herramientas de control parental para evitar el acceso a este sitio web sin previa autorización.

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3. Datos Recopilados

3.1. Información Personal

Podemos recopilar la siguiente información personal cuando usted realiza una compra, se registra en nuestro sitio o interactúa con nosotros de cualquier otra manera:

  • Nombre y apellidos: Para identificarlo y personalizar nuestras comunicaciones.

  • Dirección de envío y facturación: Para procesar y enviar sus pedidos correctamente.

  • Correo electrónico: Para enviar confirmaciones de pedido, boletines informativos y promociones.

  • Número de teléfono: Para comunicarnos con usted sobre sus pedidos y ofrecer soporte al cliente.

  • Información de pago: Incluyendo número de tarjeta de crédito y datos bancarios, para procesar pagos de manera segura.

 

3.2. Información de Navegación

También recopilamos información relacionada con su uso de nuestro sitio web, incluyendo:

  • Dirección IP: Para identificar su ubicación aproximada y protegernos contra fraudes.

  • Datos de cookies: Para recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de usuario.

  • Información del dispositivo: Como el modelo del dispositivo y el sistema operativo, para asegurar la compatibilidad de nuestro sitio web.

  • Horarios y duración de las visitas: Para entender mejor el comportamiento de los usuarios y optimizar nuestro contenido.

 

4. Métodos de Recopilación de Datos

Recopilamos información personal a través de varios métodos, incluyendo:

4.1. Formularios de Registro y Compra

Obtenemos información cuando usted completa formularios de registro y realiza compras en nuestro sitio web. Esta información es necesaria para procesar sus pedidos y proporcionar los servicios solicitados.

 

4.2. Comunicaciones por Correo Electrónico

Recopilamos datos cuando se comunica con nosotros por correo electrónico. Esto nos permite responder a sus consultas y ofrecer soporte personalizado.

 

4.3. Encuestas y Promociones

Podemos solicitar información a través de encuestas y promociones para mejorar nuestros productos y servicios, y para ofrecerle ofertas personalizadas.

 

4.4. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información automáticamente sobre su uso de nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo para recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de usuario.

 

5. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información recopilada para varios propósitos, incluyendo:

5.1. Procesamiento de Pedidos

  • Gestión de compras: Procesar y completar sus compras, y gestionar devoluciones y reembolsos.

  • Confirmaciones y actualizaciones: Enviar confirmaciones de pedido, facturas y actualizaciones sobre el estado de sus pedidos.

  • Prevención de fraudes: Verificar su identidad y proteger sus transacciones contra actividades fraudulentas.

 

5.2. Gestión de Cuentas

  • Creación y gestión de cuentas: Facilitar su acceso a nuestra plataforma y gestionar sus preferencias y configuraciones.

 

5.3. Marketing y Comunicaciones

  • Boletines informativos y promociones: Enviar correos electrónicos con ofertas especiales y noticias relevantes (con su consentimiento).

  • Personalización: Adaptar nuestro contenido y publicidad en función de sus intereses y comportamiento de navegación.

  • Encuestas y opiniones: Solicitar su opinión para mejorar nuestros productos y servicios.

 

5.4. Mejora de Productos y Servicios

  • Análisis y estadísticas: Analizar su comportamiento y preferencias para mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de usuario.

  • Estudios de mercado: Realizar estudios de mercado para entender mejor las necesidades y deseos de nuestros clientes.

 

6. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

6.1. Consentimiento

  • Consentimiento explícito: Usted ha dado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales para fines específicos, como la recepción de boletines informativos y promociones.

 

6.2. Ejecución de un Contrato

  • Contratos de compra: El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte, como la compra de productos.

 

6.3. Interés Legítimo

  • Mejora de servicios: El tratamiento es necesario para los intereses legítimos perseguidos por KHROHA, como mejorar nuestros servicios y realizar actividades de marketing, siempre y cuando no prevalezcan sus derechos y libertades.

 

7. Compartición de Datos

Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

7.1. Proveedores de Servicios de Pago

  • Procesamiento de pagos: Para procesar pagos y prevenir fraudes, compartimos su información con proveedores de servicios de pago. Estos proveedores están obligados a proteger su información y utilizarla solo para fines de procesamiento de pagos.

 

7.2. Empresas de Mensajería y Logística

  • Envío de productos: Compartimos su información con empresas de mensajería para realizar la entrega de sus pedidos. Esto incluye su nombre, dirección de envío y número de teléfono.

 

7.3. Plataformas de Marketing y Análisis

  • Marketing y análisis de datos: Para realizar actividades de marketing y análisis de datos, podemos compartir su información con plataformas especializadas. Esto nos ayuda a entender mejor sus preferencias y a personalizar nuestras ofertas.

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8. Derechos del Usuario

Usted tiene varios derechos con respecto a sus datos personales:

8.1. Derecho de Acceso

  • Acceso a datos personales: Tiene derecho a acceder a su información (a través de nuestra página web).

 

8.2. Derecho de Rectificación

  • Corrección de datos: Tiene derecho a modificar sus datos y su información (a través de nuestra página web).

 

8.3. Derecho de Supresión

  • Eliminación de datos: Tiene derecho a eliminar su cuenta y con ella toda su información registrada en la plataforma (póngase en contacto con nosotros).

 

8.4. Derecho de Oposición

  • Oposición al tratamiento: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, como el marketing directo, y nosotros dejaremos de tratar sus datos para esos fines.

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8.5. Derecho a la Limitación del Tratamiento

  • Limitación de uso: Puede limitar tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias.

 

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos en hola@khroha.com.

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9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción de datos. Estas medidas incluyen:

9.1. Cifrado de Datos

  • Protección de datos sensibles: Utilizamos tecnología de cifrado para proteger sus datos durante la transmisión y almacenamiento, asegurando que solo las personas autorizadas puedan acceder a ellos.

 

9.2. Acceso Restringido

  • Control de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a sus datos personales, y este acceso está controlado y monitoreado para prevenir el uso indebido.

 

9.3. Auditorías de Seguridad

  • Revisiones regulares: Realizamos auditorías de seguridad regulares para garantizar que nuestros sistemas y procesos cumplan con las mejores prácticas y estándares de seguridad.

 

10. Retención de Datos

Almacenamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

10.1. Duración de la Relación

  • Relación continua: La duración de nuestra relación continua con usted y el suministro de servicios relacionados, como mantener su cuenta activa y procesar sus pedidos.

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10.2. Consentimiento

  • Consentimiento explícito: La existencia de su consentimiento para un período de retención más largo. Si ha dado su consentimiento para la recepción de comunicaciones de marketing, conservaremos sus datos hasta que retire dicho consentimiento.

 

11. Política de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Las cookies nos permiten:

11.1. Recordar sus Preferencias

  • Preferencias de usuario: Guardar sus preferencias de usuario para futuras visitas, como el idioma seleccionado o los artículos en su carrito de compras.

 

11.2. Análisis de Uso

  • Datos de uso: Realizar análisis sobre el uso de nuestro sitio web para entender mejor cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido y mejorar nuestros servicios.

 

11.3. Personalización

  • Contenido personalizado: Personalizar nuestro contenido y publicidad en función de sus intereses y comportamiento de navegación, ofreciéndole una experiencia más relevante.

 

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar su experiencia en nuestro sitio web.

 

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, por favor contáctenos en:

 

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Esta política de privacidad puede ser modificada para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

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Última actualización: 3 de agosto de 2024

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